【日記】誤配送の多発

配送がクロネコゆうパケットになりました。

なぜか、誤配送がやたらと多いのです。

全然違う地域に持っていかれてしまう。

下記画像は、広島→神奈川へお届けしたかったのに、千葉まで持っていかれた例。

追跡に 調査中 や 輸送経路修正 とあります。

追跡に表示されたら不安ですよね。

参照：配達状況の見方 | ヤマト運輸

誤配送がなければ、25日に配達完了のはず。

通常よりも＋3日かかってしまいました。

上記はひどい例ですが、＋1日余計にかかった例は多いです。

お届けが遅れたお客さん、ごめんなさい！

ネコポス時代はこんなことなかったのに。

なお、輸送経路修正で遅れても、ヤマトからの補償（返金等）はありません。

宅急便タイムサービスを利用した場合のみ、タイムサービス料金分は返還されます。

（普通の日時指定とは違うので）

店が返金するかは、店によりけり。

翌日配達のはずが、翌々日になったぐらいでは、返金しない店がほとんどでしょう。

店からのお詫び例文

なぜ輸送経路修正が多発するのか？

ヤマトの担当さんに質問し、理由が判明。

仕分け間違いが原因です。

間違えやすい原因は、仕分けコード。

参照：仕分けコードとは何ですか？

営業所では、荷物を引き受けたあと、お届け先の地域ごとに仕分けして箱に入れます。

地域は、お届け先情報の文字を読むのではなく、ラベル右上の仕分けコードを見ます。

左2桁が主管支店（ベース店）。

真ん中2桁が営業所。

右2桁が町名や字名。

荷受けした営業所では、左側の主管番号を見て、その行先の箱に仕分けするそう。

どの数字がどの地域を表すかは、運送会社ごとに決まってます。

これが仕分け間違いの原因。

画像では、お届け先が世田谷区で、主管番号が15。

ヤマトさんの中では、世田谷区ならば南東京主管で、主管番号は32。

ネコポスや宅急便は、32になるそうです。

しかしクロネコゆうパケットでは15。

この15は、日本郵便さんが決めた番号。

郵便の仕分けをするべきなのですが。

ヤマトさんの中で15は、福島主管。

そこで、福島行きに仕分けしてしまう間違いが起きやすいそうです。

担当さんいわく、

「僕らがちゃんと正しく仕分けすればいいだけなんです(汗)」

だそうですが・・・。

いや、これは間違えやすいですよね。

紛らわしい。

ただでさえお届け日数が延びた上に誤配送。

うーん、店としても困っています。